En Jardín Secreto creemos en la importancia de crear experiencias conscientes y bien cuidadas, tanto para nuestros visitantes como para el equipo que las sostiene. Por ello, nuestras políticas de cancelación están diseñadas con equilibrio, claridad y respeto por el tiempo y la energía que cada servicio implica.
Los anticipos realizados para cualquier servicio (incluyendo
hospedaje y experiencias holísticas) solo son reembolsables si la
cancelación se solicita con al menos cinco días de anticipación a
la fecha programada.
Si la cancelación ocurre dentro
de los cinco días previos a la experiencia o estancia, no habrá
reembolso, salvo que el servicio no pueda llevarse a cabo por
causas atribuibles a Jardín Secreto o por circunstancias de fuerza
mayor que afecten directamente nuestra operación.
Para nuestros servicios holísticos (como masajes, terapias, temazcal, AmaNacer, etc.) si cancelas o solicitas un cambio con al menos 36 horas de anticipación, podrás re-programar tu experiencia o utilizar tu anticipo como crédito válido por un año a partir de la fecha de cancelación. Esta política no aplica para hospedaje, ni consumo en restaurante.
En el caso de rPor respeto al tiempo y preparación de nuestro
equipo, no se realizarán reembolsos ni re-programaciones si la
cancelación se reporta con menos de 36 horas de
anticipación.
Aunque estas condiciones aplican de forma general, cada situación será atendida con sensibilidad y apertura. Si atravesaras una circunstancia excepcional, siempre podrás contactarnos para valorar juntos la mejor forma de proceder, desde el respeto mutuo y la buena voluntad.
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contáctanos lo antes posible para una experiencia más fluida.
Estas políticas están sujetas a cambios. Última actualización: Febrero 2025.